Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Hemios olarak amacımız, müşterilerimize en yüksek kalitede ürünler sunmak ve alışveriş deneyimini güvenilir, hızlı ve keyifli hale getirmektir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak aynı zamanda markamızın sürdürülebilirliğini korumak adına belirli kurallar çerçevesinde iade ve para iadesi süreçlerini yürütüyoruz. Bu politika, satın aldığınız ürünlerle ilgili hak ve sorumluluklarınızı netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İade Talebi ve Süresi

  • Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • 7 günü geçen talepler, hijyen ve ürün güvenliği gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

  • İade talebi oluşturmak için [iletişim kanalınız: shop.hemios@gmail.com] üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

2. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

  • Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, etiketler ve varsa promosyon hediyeleri de iade edilmelidir.

  • Kullanılmış, yıkanmış, üzerinde değişiklik yapılmış, etiketi kopmuş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler kesinlikle iade alınmaz.

  • Hijyenik ürünler (aksesuar, kişisel bakım, kozmetik ve benzeri ürünler) ambalajı açıldığı veya denendiği takdirde iade edilemez.

3. İade Kargo Ücreti

  • İade kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.

  • Ancak, ürünün tarafımızdan hatalı gönderilmesi (yanlış ürün, eksik ürün, üretim hatası, hasarlı gönderim) durumunda kargo masrafları Hemios tarafından karşılanır.

4. Para İadesi Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında öncelikle kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  • Ürün, iade şartlarına uygunsa, iade talebiniz 5-7 iş günü içerisinde onaylanır.

  • Onay sonrası, ödeme yönteminiz doğrultusunda iade işleminiz bankanıza iletilir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 10 iş gününü bulabilir.

  • Kargo ücretleri, kapıda ödeme hizmet bedeli veya kampanya/indirim tutarları geri ödenmez.

5. İade Edilemeyen Durumlar

  • Beklentiyi karşılamadığı gerekçesiyle (örneğin renk, model veya kişisel zevk farklılıkları) yapılan talepler.

  • Yanlış kullanım, hatalı saklama veya müşteri tarafından sebep olunan hasarlar.

  • Özel üretim veya kişiselleştirilmiş siparişler.

  • Promosyon veya kampanya ürünlerinde, stoktan kaldırılmış ya da tek seferlik üretilmiş ürünler.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

  • Ürün teslim alındığında ambalajı hasarlıysa kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturulmalıdır.

  • Nadir de olsa hatalı veya yanlış ürün gönderimi söz konusu olduğunda, teslim alındıktan itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

  • İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya tam iade sağlanacaktır.

7. Değişim Politikası

  • Değişim talepleri, iade prosedürüne tabidir. İade edilen ürün şartlara uygunsa, müşteri isteği doğrultusunda farklı bir ürünle değişim yapılabilir.

  • Değişim için oluşacak fiyat farkı müşteri tarafından ödenir veya iade alınır.

8. Sorumluluk Reddi

  • Hemios, müşteri kaynaklı iade durumlarında doğrudan sorumluluk kabul etmez.

  • İade süreçlerinde doğacak zaman kayıplarından veya bankaların geri ödeme sürelerinden firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Bu iade politikası, markamızın müşteri memnuniyetini korumakla birlikte suistimalleri engellemek amacıyla hazırlanmıştır.